Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl Sipariş verebilirm ?


Mağazamızda, stokta bulunan ürünleri sepetinize ekleyip, ödeme sayfasından, kargo adresi ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaparak satın alabilirsiniz.




Siparişim ne zaman kargoya verilir ?


Menthol Market olarak doğrudan satışını yaptığımız tüm ürünler, hafta içi saat 14:00 öncesi sipariş verildiğinde yoğunluk durumuna göre genellikle aynı gün veya ertesi gün kargoya verilir. Diğer mağaza ürünlerinde ise, ürünün açıklama kısmında belirtilen süreler içerisinde kargoya verilecektir.




Siparişim ne zaman elime ulaşır ?


Ürünleriniz kargoya verildikten sonra, ortalama 3 iş günü içerisinde size ulaşacaktır. Teslimat süreleri, kargo şirketlerinin yoğunluk durumu veya bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.




Siparişimin durumunu nasıl takip ederim ?


Siparişinizin durumunu takip edebilmeniz için, sipariş vermeden önce sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üye olduktan sonra sipariş verdiğinizde, "Menü > Siparişlerim" sayfasından, "takip et" linkine tıklayarak kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.




Kapıda ödeme hizmetiniz var mı ?


Menthol Market olarak satış politikamıza göre kapıda ödeme yöntemini malesef tercih etmemekteyiz. Bunun sebebi kapıda ödeme yöntemi ile alışverişin hem satıcıya hemde alıcıya avantajlarından çok dej avantajı olmasıdır. En önemli dez avantajı, kargo şirketlerinin bu hizmet için ek ücret talep etmesidir. Ayrıca kargo şirketleri ödemesi yapılmadan önce ürünü zaten size teslimetmeyecek ve paketi açmanıza izin vermeyecektir. Bu sebeplerle kapıda ödeme hizmeti sunmamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.




Aldığım ürünü iade edebilirmiyim ?


Almış olduğunuz ürünü, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş ise iade ve iptal politikamızda detaylı bir şekilde belirtilen diğer tüm şartlarada uymak koşulu ile 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemi başlatmak için e-posta veya whatsapp iletişim hattımız yolu ile iade-iptal kaydı oluşturmanız gerekmektedir. iptal talebinizin işleme alındığı size bildirildikten sonra belirteceğimiz adrese ürünü kargolamanız gerekmektedir. iptal ve iade işlemlerinde kargo ücretleri tarafınıza aittir ve ödediğiniz tutardan kesilecektir. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecek ve iade ve iptal koşullarına uygun ise 15 gün içerisinde kalan tutar tarafınıza iade edilir.